Meine Frage
Guten Tag
Durch eine Website bin auf sie aufmerksam geworden und ich würde mich riesig freuen, wenn sie mir hier in diesen Fall ein Tip geben könnten....
Ich bin seit Juni 2010 Hansenet Kunde. Bis November 2010 hat auch alles gut geklappt. Von November 2010 an bis 18.01.2011 bekam ich keine Rechnung.
Die Rechnung die ich dann bekam belief sich (trotzdem ich ohne eine Rechnung erhalten zu haben jeden Monat 90€ überwies) auf 266€. Erst auf massives Nachfragen erklärte man mir, dies wäre aus technischen Gründen passiert (das mir keine Rechnung zusendete) und aus aus Kulanz würde man mir die Möglichkeit der Ratenzahlung einräumen.
Man würde dann die Mindestrate von 25 Euro und die laufende Rechnung vom Konto abbuchen. In der Zwischenzeit ist da aber schon wieder die neue Rechnung fällig. Und ich muss damit rechnen das ich in zwischen 2 Monate und die Rate zahlen muss. Ich bekomme ALG2, das kann ich finanziell einfach nicht tragen.
Freunde haben mich gewarnt ich soll auf keinen Fall meine Bankverbindung geben das bringt nur Ärger. Und ich soll wie bisher weiter meine Rechnung online überweisen was Alice mir verweigert.
Ich habe mich versucht mit Alice zu einigen und denen die Situation zu erklären. Man hat mich als Prolet hingestellt. Und obwohl Alice hier eigentlich ganz ruhig sein müsste, verhalten sie sich als ob sie hier alles richtig machen.
Eins sollte man doch hier nicht vergessen. Alice und nicht ich ist hier vertragsbrüchig geworden in den Moment wo sie mir nicht wie vertraglich vereinbart die Rechnung monatlich zukommen lassen haben.
Die hohe Summe ist nicht durch Telefonie entstanden sondern nur durch irgendwelche Grundgebühren und sehr sehr vielen sinnlosen Anrufen auf der Service Hotline.
Ich kann jeden von Alice abraten.
Und nun meine Frage: Wie bekomm ich Alice dazu, dass die ihre Fehler einstehen mir die Gebühren für die doch sehr vielen Anrufe auf der service hotline erstatten und mich wie bisher meine Rechnung selber überweisen lassen.
Ich kann meine Kontoverbindung nicht angeben. Zu dem Zeitpunkt wo Alice buchen würde wäre mein Konto nicht gedeckt sein. (Kommentar von der Alice Hotline...Ohne Kontonummer keine Ratenvereinbarung)
Warum muss ich mir das gefallen lassen. Ich habe mich bisher immer an die Agb gehalten. Und trotzdem steigt Alice mir böse aufs Dach.
Ich musste mir gefallen lassen, dass man mich als Prolet bezeichnet. Man hat mir Vorwürfe gemacht, dass ich nicht genug schon vorab überwiesen habe. Ich wüsste doch was ich verbrauche.
Ich erwarte das alice mir wie bisher auch gestattet die Rechnung online zu überweisen. Ich bin ALG 2 Empfänger und muss leider mit Kontopfändungen rechnen...und wenn ich soviel Geld bis zur Monatsmitte auf den Konto lasse, wär das weg..
Und das Konto würde jeden Monat mit Mahn- und Rücklastschriftgebühren belastet...
Alice erklärte mir man könne das System nicht umstellen und ich müsste damit einfach leben...dazu bin ich aber definitiv nicht bereit da ich dieses Problem nicht verursacht habe.
Ich versichere ihnen das alle meine gemachten Angaben zu 100% korrekt sind und der Wahrheit entsprechen.
(Name des Ratsuchenden liegt uns vor)
Antwort von Herrn Rechtsanwalt Hüttemann
Rechtsanwalt Hüttemann, 33449 Langenberg
Schwerpunkt: Verbraucherrecht
Vertretungsbefugt bei allen Amtsgerichten, Landgerichten und Oberlandesgerichten
Sehr geehrter Ratsuchender,
vielen Dank für Ihre Anfrage, zu der ich auf der Grundlage Ihrer Sachverhaltsschilderung wie folgt Stellung nehme.
Hinsichtlich der Ihnen in dem Zeitraum November 2010 bis zum 18.01.2011 nicht zugegangenen Rechnungen gilt Folgendes: Stellt Ihnen das Unternehmen für diesen Zeitraum 266 Euro in Rechnung, so muss Ihnen auch im Einzelnen nachgewiesen werden, wie sich dieser Betrag konkret aufschlüsselt.
Sie haben daher einen Anspruch darauf, dass das Unternehmen Ihnen nachvollziehbare und schlüssige Rechnungen für die betreffenden Abrechnungszeiträume zukommen lässt. Solange dies nicht erfolgt ist, sind Sie auch nicht zur Bezahlung verpflichtet.
Die Ihnen entstandenen Auslagen für die Telefonate mit der Hotline werden Sie leider nicht erstattet bekommen, denn insoweit trifft das Unternehmen keine Ersatzpflicht.
Im Übrigen werden Sie auch nicht verlangen können, dass Ihnen weiterhin die Möglichkeit eingeräumt wird, am Überweisungsverfahren teilzunehmen. Die Abwicklung des Zahlungsverkehrs kann von dem Unternehmen nach eigenen Vorstellungen gestaltet werden. Wem es dabei die Möglichkeit einer Banküberweisung bietet, und wem nicht, ist die autonome Entscheidung des Unternehmens. Kunden haben grundsätzlich bei privatrechtlichen Verträgen keinen Anspruch auf eine bestimmte Zahlungsart.
Ich hoffe, Ihnen einen angemessenen Überblick über die Rechtslage verschafft zu haben.
Mit freundlichen Grüßen
Kristian Hüttemann
Rechtsanwalt